西南航空公司Southwest Airlines首席運營官Andrew Watterson今天在美國國會作證, 他以極為謙遜低調的語氣向參議院商業、科學和運輸委員會的委員們承認了該航空公司在過去幾個月來的失誤,並表達了深深的歉意, 他說, 在經歷了一連串的錯誤與崩潰之後, 該公司已經痛改前非, 正在努力改進技術, 更換失效的系統,並整頓運營方式,他也承諾將克期完成改革以讓乘客們重拾信心!
是的,我們欣見西南航空公司的省思檢討以及改善之承諾, 因為這是廣大乘客们所期待的, 畢竟航空是目前最便捷快速的交通工具, 也是絕大多數旅客所仰賴的輸通管道, 如果航空不順暢的話, 將會帶給我們極度的不便。
西南航空曾經在去年底因為延遲和停飛造成飛機場空前大混亂, 使得成千上萬的旅客深受其害, 紛紛向美國運輸部航管局投訴, 而目前依然在嚴格的調查之中, 這當然是必須的, 也唯有真正的發現問題之所在,才能夠解決核心問題, 不過很諷刺的事是,正當一切調查尚未完成時, 西南航空公司竟然又發生了嚴重的遲飛和停飛的窘境, 包括芝加哥、印第安納波利斯和克利夫蘭三個城市在內竟然有數百個航班取消, 使得天怒人怨, 這一次西南航空公司又把罪過推給了天候不佳, 但是其他航空公司並沒有脫班或取消飛行的現象, 所以那是西南航空非常不負責任的說詞!
此外,日前在德州奧斯丁伯格斯特國際機場也發生了西南航空和聯邦快遞(FedEx)的一架波音767貨機在跑道上幾乎相撞的險境,當時這兩架飛機在同一跑道上相距不到1,000英尺，如果不幸相撞的話,死傷難以估計, 目前航空安全官員正在對這起險情進行調查中。
西南航空公司總部位於達拉斯愛田機場,有超過半世紀輝煌的營運歷史, 由於機票廉價而且起降落準時, 所以是世界最大, 旅客最多的廉價航空公司, 堪稱為航空業的上等品牌,從未出現過重大的空安事件,儘管去年發生了諸多的問題, 但是在”華爾街日報”所做的包括航班取消、準點到達、延誤班次、非自願拒絕登機、行李處理和旅客投訴等七項航空公司評鑑排行榜上, 西南航空的滿意度依然能夠排名第三, 僅落後於達美航空(Delta) 與阿拉斯加航空(Alaska Airlines), 其排名也在聯合航空UA與美國航空AA之前, 所以西南航空是具有相當踏實基礎的, 比起那些排名墊底的小航空公司如JetBlue Airways、Frontier Airlines或是Spirit Airlines 健全穩固多了, 但願西南航空公司能夠痛定思痛, 把過去幾個月來一切的缺失改正而能夠很快的重新展翅再飛揚!