今年全美各地的白色聖誕節真的很美, 但是由於惡劣的冬季風暴襲擊各城市的機場, 所以各大航空公司的飛行都受到嚴重影響, 根據航班跟踪網站 FlightAware 的數據, 僅在聖誕夜與聖誕日兩天全美取消了 5,400 多個航班, 而延誤的班機更是不計其數, 大大的擾亂了交通秩序與众人的旅行計劃, 不過現在風暴已過,各大航空公司都已陸續恢復正常的營運, 唯獨西南航空公司Southwest Airlines因為系統失調與人為操控的失當, 航班竟依然無法順利出行, 因而在各大城市造成了大批的滯留乘客與未領取之行李堆積如山狼狽不堪的景象, 不但造成旅客們的損失與不便, 同時更重創了該公司的形象!
西南航空公司總部位於達拉斯,有超過半世紀輝煌的營運歷史, 由於機票廉價而且起降落準時, 所以是世界最大, 旅客最多的廉價航空公司, 堪稱為航空業的上等品牌, 所以這一次的凸槌举動十分令人詫異不解, 顯然是內部管控出現了嚴重問題, 所以才会從12 月 22 日冬季天氣擾亂航空旅行以來，該公司竟然總共取消了 15,700 次航班, 而且現在当其他航空公司已恢復過來, 他們似乎還在掙扎, 27日还取消了三分之二共2,600多個航班,占國內航班取消總數的86%,美國交通部已經介入調查該公司不可接受的營運狀況，根據公司高層解釋，為了讓系統恢復平衡，他們需要減少航班,而且因為該公司的人手不足,今年才新招聘了約 11,000 名員工，以幫助接替在大流行期間離職的員工，這意味著西南航空 20% 的員工是新員工,所以無法馬上接手工作,當然這就是人謀不臧的因素了,所以一昧的歸咎於惡劣的天氣並不公允，此外，包括西南航空航線的特殊設置，以及機組人員不堪重負的調度系統,以及禁止該公司的旅客與其他航空公司換票的製度顯然也是造成旅客無法彈性換票出行的主因，美國航空和聯合航空經常與其他航空公司交換機票，西南航空公司在這場突發事件後是否應該改變政策了呢！
對於這場在聖誕假期間席捲全國的冬季風暴，殘酷的現實是給航空業者帶來致命的一擊, 讓他們的缺陷與不足充分暴露出來,許多乘客對滯留在機場以及航空公司傲慢的服務態度感到沮喪，影響所及, 很可能以後再碰到重大假期時願搭乘飛機外出的旅客一定會減少許多的!