在美國和加拿大911這三個數字非常管用, 無論何時何地只要你遭遇麻煩, 例如交通事故,治安事件或健康危機等,只要用手機或電話撥打911, 立刻就有人接通電話協助你, 所以911成為大家的護身符, 但是現在卻在許多州出現911宕機的現象, 造成種種危機不安, 日前麻薩諸塞州因全州911系統宕掉，導致700萬人無法使用緊急服務, 而在過去半年已有至少八個州都有此現象，反映出全美應急通信系統老化不堪的嚴重問題。
美加兩國是從1968年開始使用911緊急電話號碼，以簡化應急呼叫流程，這個系統已演變成一個龐大的拼圖，每年處理約2.4億次緊急呼叫。不過根據國家緊急號碼協會的統計，竟有超過四分之三的911呼叫中心在過去12個月內經歷過宕機事件, 儘管許多州和地方政府已經開始升級系統，但進度參差不齊。許多州在通過了推進或資助現代化911系統的法案, 包括將模擬911基礎設施替換為數字化的升級措施, 不僅能處理呼叫，還能定位呼叫者的位置，接收短信，並允許危機中的居民向調度員發送視頻和圖片等等……但卻因為資金不足而無法落實貫徹, 變成了虎頭蛇尾, 不了了之!
911系統現在的經費是依靠電話賬單附加費來支持，各州和地方政府有時也會動用一般基金或其他資源來改進, 然而資金分配不均導致現代化進程參差不齊，聯邦立法如HR 3565法案可以提供資金，但目前國會陷入僵局,愛莫能助。
911系統的現代化是保障美國公共安全的重要環節，系統的運行涉及多個部門，包括通信公司、警察局、消防局、醫療急救部門等。這些部門需要加強協作，共同制定和完善應急預案，確保在系統宕機時能夠迅速啟動備用方案，維持緊急服務的連續性。聯邦通信委員會前主席阿吉特·帕伊曾明確指出，宕機通常發生在老舊系統中，911系統的現代化是一項國家安全緊迫需求，所以必須聯邦、州和地方政府的共同努力, 立即採取更换升級的行動, 否則必然會帶來嚴重的後果,也只有通過技術升級、資金支持和制度改革，才能確保911系統在未來的緊急情況下發揮應有的作用，以保護民眾的生命和財產安全。